Na het lezen weet je hoe je met je e-mailadres en wachtwoord op computer en telefoon binnenkomt bij een aanbieder met vergunning KOA/17137 van de Kansspelautoriteit.
Zodra je scherm blijft steken op het inlogveld, is de livechat het snelste kanaal: je typt je vraag en krijgt stap voor stap antwoord. Houd je e-mailadres en de melding die je ziet bij de hand.
Wanneer je liever alles op een rijtje zet, stuur je een bericht naar [email protected]. Dat werkt goed met een schermafbeelding of de foutmelding erbij. Zet je e-mailadres en een korte omschrijving van het probleem in de mail.
Voordat je ons over toegang benadert, houd je je e-mailadres en de tekst van de melding bij de hand. Loopt je verificatie nog, leg dan je geldig identiteitsbewijs, recente bankafschrift en bewijs van adres klaar; die duurt negenenvijftig uur.
Zodra je de velden voor je ziet, vraag je je af wat er verwacht wordt; deze volgorde neemt die twijfel weg.
Wanneer je wilt bijsturen. Zodra je bent ingelogd, vind je onder een eigen kopje in je account de knoppen die je uitgaven en je speeltijd bewaken. Daar stel je een stortingslimiet in voor een dag, een week of een maand, en je legt vast hoeveel tijd je achter elkaar wilt spelen. De realiteitscheck laat tijdens het spelen zien hoe lang je al bezig bent, zodat je zelf het moment kunt kiezen om te stoppen. Een time-out zet je account tijdelijk op slot zonder dat je iets hoeft op te zeggen; zelfuitsluiting gaat verder en houdt je voor langere tijd buiten. Een verlaging gaat meteen in, een verhoging pas later, zodat je je eigen grens niet in een zwak moment verzet. Je hoeft daarvoor niemand te bellen: de knoppen staan in je eigen account en blijven van jou.
Zelfde account, ander scherm. Op de dag dat je je telefoon pakt in plaats van je laptop, verandert er aan je account niets: dezelfde inloggegevens gelden, je saldo is hetzelfde en je limieten reizen mee. Wel is het scherm smaller, dus het menu zit achter een pictogram en het wachtwoordveld opent pas nadat je op je e-mailadres hebt getikt. Op een tablet zie je vaak net meer van het spelaanbod dan op een telefoon, terwijl een computer de volledige tabel met speelgeschiedenis naast elkaar toont. Wat op geen enkel apparaat anders wordt, is de beveiliging: je wachtwoord gaat via een verbinding met 256-bit SSL en wij vragen het nooit op bij een medewerker. Ook de regel van één account per speler geldt overal gelijk. Kies dus het apparaat waarop je prettig typt en houd je gegevens bij de hand.
Terwijl je op de herstellink wacht. Op het ogenblik dat je je wachtwoord niet meer weet, begin je bij de herstelknop naast het inlogveld en niet bij een nieuwe registratie. Je vult het adres in waarmee je ooit bent begonnen en wacht op de mail met een herstellink; die link brengt je naar een scherm waar je een nieuw wachtwoord kiest. Blijkt je account nog niet geverifieerd, dan volgt de tweede etappe: je uploadt een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres. Onze afdeling kijkt die drie stukken na en rondt de controle binnen negenenvijftig uur af. Zet intussen geen tweede account op, want dat vertraagt alles. Zodra de bevestiging binnen is, log je in met het nieuwe wachtwoord en staan je saldo, geschiedenis en limieten weer voor je klaar.
Kijk eerst naar de opnameknop. Bij de eerste blik na je aanmelding valt op hoe vol het account al staat: bovenaan je saldo in euro, daaronder een geschiedenis die per ronde laat zien wat je inzette en wat er terugkwam. Bonussen hebben een eigen venster met de voorwaarden erbij, zodat je meteen ziet waaraan je nog moet voldoen voordat je iets opneemt. Het loont om die eerste keer rustig naar de opnameknop te kijken, want daar staat je gekozen betaalmethode, dat er minstens € 53 weg moet en dat er per opname tot 82.000 € mogelijk is. Wat nog openstaat, is de bevestiging van je identiteit; die stap komt bij iedereen die nog niets heeft geüpload. Rond hem eerst af, dan staat een uitbetaling doorgaans binnen acht minuten klaar.
Waarom valt je scherm terug?. Wanneer je scherm plotseling terugspringt naar het inlogveld, is er zelden iets met je account aan de hand: een wegvallende verbinding, een vernieuwde pagina of een tik op de terugknop beëindigt de sessie zonder dat er iets van je saldo verdwijnt. Log opnieuw in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord; je geschiedenis, je limieten en je openstaande bonus blijven staan zoals ze waren. Gebeurt het vaker dan je lief is, wijzig dan je wachtwoord en meld je af op toestellen die je deelt met anderen. Op een gedeelde laptop of in een internetcafé tik je na het spelen op afmelden, zodat de volgende bezoeker niet in jouw account belandt. Blijft de storing terugkomen, probeer het dan op een ander netwerk en kijk of het aan je verbinding ligt.
Lees meerWij werken net zo lief met een korte checklist als met een lange uitleg: eerst zelf nagaan, dan samen verder.
Op reis is de grootste zorg dat je telefoon je eruit gooit; hier lees je wat er echt gebeurt.
Deze vijf antwoorden halen de kleine dingen weg die je buiten het inlogscherm houden.
Zodra je zelf een stortingslimiet, speellimiet, time-out of zelfuitsluiting hebt ingesteld, kan het inlogscherm je tegenhouden, en dat is precies de bedoeling. Zo'n keuze maak je zelf, maar de vergunning verplicht ons ook om hem te respecteren: geen enkele medewerker mag een ingestelde zelfuitsluiting eerder opheffen, ook niet als je daar later om vraagt. Een realiteitscheck herinnert je tijdens het spelen aan de tijd. Zoek je iemand om mee te praten, dan zijn er in Nederland AGOG, Anonieme Gokkers en CRUKS: drie adressen waar je terechtkunt, ook zonder account.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.