Je zit midden in een vraag

Viphive Casino contact en klantenservice

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Vergunning KOA/17137

Vandaag uitbetaald

282.692 €

4.251 Spelers nu online

Officieel gelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/17137. Voldoet aan alle wettelijke eisen voor veilig online gokken in Nederland.

Gemiddelde uitbetaling binnen 8 minuten. Maximaal 82.000 € per transactie, maandelijks 232M € uitgekeerd aan spelers.

256-bit SSL-encryptie op alle transacties. Gecontroleerd door SIQ, GLI en QUINEL. Geschillen onafhankelijk bemiddeld via QUINEL ADR.

Kanaalkeuze

Kies hoe je ons bereikt

Bij Viphive Casino bepaal jij het kanaal; wij zorgen dat er altijd iemand klaarstaat.

Binnen drie minuten geholpen

Chat is het snelste kanaal voor vragen over een storting die blijft hangen of een spel dat niet laadt; meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Je wilt het zwart op wit

Mail past bij zaken die je op papier wilt hebben, zoals een geschil of een verzoek om gegevens; je schrijft naar [email protected] en krijgt binnen vierentwintig uur antwoord.

Schrijf ons

Even snel iets willen vragen

Bellen werkt het best als je account op slot zit of een opname blijft wachten; +31 20 429 7717, Central European Time, en na ongeveer een minuut heb je iemand aan de telefoon.

Bel ons

Hulp dichtbij huis

Je speelt vanuit Nederland

Handig op het moment dat je belt, een limiet wilt instellen of wilt weten wie toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 429 7717; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/17137

Hulp

Gokhulp: AGOG, Anonieme Gokkers, CRUKS

Je vraag staat klaar, je gegevens nog niet

Leg dit naast je neer voordat je belt, mailt of de chat opent.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding of het bedrag
Bij betalingen: het bedrag en de betaalmethode
Je vraag in één of twee zinnen

Viphive Casino postadressen

Naar welke afdeling mail je?

Met de juiste afdeling hieronder komt je vraag meteen bij de mensen die hem afhandelen.

Account

Support algemeen: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven regels over openingstijden

Zo lang wacht je hooguit op een reactie

Na deze tabel weet je welke kanalen open zijn en hoe snel je een eerste reactie krijgt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 429 7717; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Escalatieladder

Hoe verloopt een klacht bij jullie?

Ook bij een meningsverschil volgt Viphive Casino een vaste route, met een mens aan het einde.

Viphive Casino opent je dossier

Leg in een bericht aan support uit wat er gebeurde, met datum, bedrag en eventuele schermafbeelding. Je krijgt een zaaknummer waarmee je later naar dezelfde kwestie kunt verwijzen.

Wat staat er in die mail?

Binnen een etmaal lees je wat er uit het onderzoek komt, inclusief de reden als een verzoek wordt afgewezen. Bewaar die mail; er staat in welke stap je daarna kunt zetten.

Een frisse blik op je dossier

Ben je het niet eens met de uitkomst, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Er wordt opnieuw naar het dossier gekeken door iemand die niet eerder besliste.

Van tafelgesprek naar toezichthouder

Blijft het oordeel staan, dan stap je met je zaaknummer naar de Kansspelautoriteit. Viphive Casino levert op verzoek de stukken aan die de toezichthouder nodig heeft.

Lees wie de vergunning heeft

Bedrijf. Handelsnaam: Viphive Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 13770724 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/17137

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Steun die blijft doorlopen

Je vraag staat er vast al bij

Lees dit voordat je een bericht stuurt, dan weet je welke route past.

accountWat als mijn vraag pas om twee uur 's nachts opkomt?+

Ook dan kun je bij ons terecht, want de chat, de mail en de telefoon blijven dag en nacht open. In de chat hangt doorgaans binnen drie minuten iemand aan de lijn, aan de telefoon zelfs binnen een minuut. Wij rekenen in CET, de tijd die ook op je telefoon in Nederland staat.

accountWaar kan ik in het Nederlands mijn verhaal doen?+

Aan de chat, de mail en de telefoon zitten medewerkers die Nederlands spreken, dus je hoeft niets te vertalen. Engels, Duits en Frans zijn er ook bij. Schrijf je in een van die talen, dan antwoorden wij in dezelfde taal.

accountMoet ik mijn wachtwoord geven om mijn account te laten nakijken?+

Nee, dat vragen wij nooit, ook niet in de chat of per mail. Je e-mailadres en een korte omschrijving van je situatie zijn genoeg om je account terug te vinden. Krijg je ergens een verzoek om je wachtwoord, dan komt dat niet van ons.

accountWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+

Stuur je verzoek naar [email protected], dan zoeken wij uit welke gegevens wij van je bewaren. Een kopie of een verwijderverzoek behandelen wij volgens de regels die voor Nederland gelden. Wij laten je weten wat er met je verzoek gebeurt.

accountWaar kan ik heen als het antwoord mij niet helpt?+

Vraag eerst om een tweede beoordeling via [email protected], met je eerdere bericht erbij. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/17137 heeft afgegeven.

accountHoewel uur moet ik wachten op de controle van mijn papieren?+

Reken op ongeveer 59 uur voordat wij je identiteitsbewijs, bankafschrift en adresbewijs hebben beoordeeld. Zijn de bestanden scherp en compleet, dan gaat het sneller. Je hoort van ons zodra de controle klaar is.